ケンコーコム楽天市場支店より届いた機械的な文章のお詫びメール 2

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購入履歴にある「ショップへに問い合わせ」に対してケンコーコム楽天市場支店から届いたメールとは。時系列で書いています。

◇前回のおさらい

2018年05月20日 商品購入

2018年05月20日に商品を購入しました。
その時、購入した商品は4アイテム。
発送可能時期が、
・3-7日(通常)
・1週間-10日(通常)
の2つが混在していました。
そこで、わたしはケンコーコム楽天市場支店へメールを送信したのです。(原文まま)

【楽天市場】注文問い合わせ

発送可能時期が、
・3-7日(通常)
・1週間-10日(通常)
の2つが混在しているため、商品が届くまでに2週間はかかるかな。そんなことを考えました。そこで、購入履歴にある「ショップへに問い合わせ」から以下の文章を送信しました。

==================================================
カテゴリー:商品配送について
内容:
まとめて発送でけっこうです。
最短出荷日にてお願い致します。
不在の際は、宅配ボックスへお願い致します。
==================================================

わたしが考えたこと

以前ケンコーコム楽天市場支店で購入した際、発送可能時期が異なる商品を購入したことがあり、その時には出荷可能な商品だけ早く送ってくれたことがあったので、そのようなことはお金もかかるのでしなくていいですと。

そして、できるだけ早く届けて欲しい。不在であれば、宅配ボックスへ。そのようなことを、お願いしたつもりでいました。以前のケンコーコム楽天市場支店であれば、「ありがとうございます」くらいのことは買いてあると思うのですが。。。届いたメールは、以前にも読んだことのあるもの。すでに用意されている定型文が記載されているメール。

どんな内容の問い合わせの内容であっても、このメール送っとけと準備されているもの。聴く耳もたず。こちらが気を遣って送ったつもりのメールは、内容を確認されることもなくゴミ箱行きになったような気分です。

届いたメールは、あまりにも機械的で、問い合わせをした人のことを考えているようなものではありませんでした。

つづく

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