ケンコーコム楽天市場支店より届いた機械的な文章のお詫びメール 3

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ケンコーコム楽天市場支店からお詫びご連絡が届いきました。その内容は…。時系列で書いています。

◇前回のおさらい

わたしが考えたこと

できるだけ早く届けて欲しい。不在であれば、宅配ボックスへ。そのようなことを、お願いしたつもりでいました。以前のケンコーコム楽天市場支店であれば、「ありがとうございます」くらいのことは買いてあると思うのですが。。。届いたメールは、以前にも読んだことのあるもの。すでに用意されている定型文が記載されているメール。

どんな内容の問い合わせの内容であっても、このメール送っとけと準備されているもの。聴く耳もたず。こちらが気を遣って送ったつもりのメールは、内容を確認されることもなくゴミ箱行きになったような気分です。

届いたメールは、あまりにも機械的で、問い合わせをした人のことを考えているようなものではありませんでした。以下にケンコーコムから届いたお詫びご連絡(原文まま)を掲載したいと思います。

ケンコーコムから届いたお詫びご連絡

◆ケンコーコム◆メールお問い合わせに関するお詫びご連絡
ケンコーコムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
このたびいただいておりますメールでのお問合せについてご案内申し上げます。

現在、お電話およびメールでのお問合せが大変混み合っており、ご回答にお時間を頂戴しております。
このたびのお問合せにつきましてはこちらのメールをもってご案内と代えさせていただきますこと、
ご了承いただきたく、お詫び申し上げます。

○配送予定日について
配送予定日については、ご注文時に送信されているお知らせメールをご確認ください。
また現在、大変多くのご注文をいただいておりますため、
ご注文頂きました商品のお届けが商品ページ記載の発送時期より遅れる可能性もあり、
最短でのお手配等のご要望は対応できかねております。大変申し訳ございません。
誠に恐れ入りますが、発送完了のご案内メールを今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

○配達日時や配送先の変更について
発送完了のお知らせメールに記載されています伝票番号を確認いただき直接配送業者へお問合せください。
なお、お荷物転送には転送料金が発生する場合がございます。
※転送料金につきましては配送業者へご確認ください。

○ご注文内容の変更について
ご注文後のご注文内容の内容変更、および商品追加や異なるご注文との同梱のお手配は致しかねております。
ご了承くださいますようお願い致します。

○ご注文のキャンセルについて
「ご注文・お荷物確認システム」から、お客様ご自身でキャンセルいただくことができます。
https://r.kenko.com/rk/?orderNo= 注文番号/受注番号と認証キーは、「注文内容ご確認」のメールに記載されています。

「ご注文・お荷物確認システム」からキャンセルができない場合は
出荷の準備が整っております。
諸般のご事情によりやむをえずご不要との事かと存じますので、
配送業者様がうかがう際に、受け取りのご辞退される旨をお伝えいただきますと、
商品が弊社へ返送されキャンセルを承る事ができます。

※ご注文キャンセル時のご請求について
クレジットカード決済の場合、出荷に伴いご請求手続きが一旦完了致します。
請求のお取り下げは商品が弊社へ返送された後となりますため、
状況によりましては、一旦お引き落としとなる場合もございます。
その際はカード会社経由で翌月以降ご返金となります。
※ご利用いただきましたポイントは商品返送から通常1~2週間で返還となります。

○領収書発行について
「ご注文・お荷物確認システム」から、お客様ご自身で印刷いただくことができます。
詳細は下記URLよりご参照ください。
https://r.soukai.com/main/sd/guide/3index.html#03

今回のお問合せにつきましてはこちらのメールをもってご案内と代えさせていただきます。
なお、すでにお電話等にて対応させていただいております際にはご案内の行き違いをお詫び申し上げます。

また、上記以外のお問い合わせにつきましては、大変お手数をおかけしますが
再度お問い合わせいただきますようお願い致します。
尚、現在多くのお問合せをいただいており、対応にお時間をいただく場合ががございます。

※メールでお問い合わせいただきます際には、件名を変更せずこちらのメールへご返信ください。
※ご注文に関するお問い合わせの場合は【ご注文番号】【ご注文者氏名】【ご登録のお電話番号】を
あわせてお知らせくださいますようお願いいたします。

あらためまして、このたびはメールでの対応にお時間をいただき
ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
引き続きご不便をおかけいたしますが、なにとぞよろしくお願い申し上げます。

———————————————————-
ケンコーコム楽天市場支店
(PC/スマートフォン)http://www.rakuten.co.jp/kenkocom/
(モバイル)http://m.rakuten.co.jp/kenkocom/

Rakuten Direct株式会社
〒810-0001福岡県福岡市中央区天神1-15-6綾杉ビル6F
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ケンコーコムから届いたお詫びご連絡をまとめてみると

このたびのお問合せにつきましてはこちらのメールをもってご案内と代えさせていただきます

この文言がすべてです。読めばわかる通り、これ以上何を言われても変わりませんよという頑なな態度。現在の企業の姿勢として、いかがなものかと疑問を持ってしまいました。しかも、こちらが意図したことは一切伝わっていないような印象を受けました。

ただただ、腹立たしくなるだけです。前回は、この怒りのやり場がなくて。思いっきり感じていることをケンコーコム楽天市場支店にメールしましたが、返信はありませんでした。スルーされておしまいです。

ケンコーコム楽天市場支店が、なぜこのようになってしまったのか。一般の人にはわかりません。知っているのは、中の人だけ。ただ、ひとつわかっていることは、楽天市場の影響が大きいということです。

つづく

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