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ケンコーコム楽天市場支店より届いた機械的な文章のお詫びメール 4

ケンコーコム楽天市場支店からお詫びご連絡が届いきました。その内容は…。時系列で書いています。

◇前回のおさらい

ケンコーコムから届いたお詫びご連絡をまとめてみると

このたびのお問合せにつきましてはこちらのメールをもってご案内と代えさせていただきます

この文言がすべてです。読めばわかる通り、これ以上何を言われても変わりませんよという頑なな態度。現在の企業の姿勢として、いかがなものかと疑問を持ってしまいました。しかも、こちらが意図したことは一切伝わっていないような印象を受けました。

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荷物が届いた

商品を購入したのは、2018年05月20日。
その時、購入した商品は4アイテム。
発送可能時期が、
・3-7日(通常)
・1週間-10日(通常)
の2つが混在していました。

このパターンであれば、届くまでは約2週間。来週末に届くかどうかと考えていたのです。ところが、発送の連絡メールが届かないうちに、s昨日5月25日に荷物は宅配boxに届いていました。これってどういうこと???

まぁ、なんにせよ発送は、相当早かったです。出荷されたのは5月24日ですから、5月21日に在庫がない商品を手配して3日程度で準備できたということですよね?やれば出来る。今までは、こんな感じだったのかなと思いました。

最後に

なぜ、今回このようなことをブログに書いたのか。それは、今後もケンコーコム楽天市場支店を利用したいのです。今までと同じように、平均点以上の状態で。何度かメールを送信していますが、本当に届いているのかどうかわかりません。

そこで。なにかのキッカケで、このブログを読んでいただけることがあったらいいなと。そんなことを考えました。現在、ケンコーコム楽天市場支店以上にオーガニック系の食品を扱っているショップを探すのは難しい。そして、条件次第で送料が無料になるショップはわかりません。わたしにとって、とっても とっても必要なショップなのです。

だからこそ、より消費者を考えた会社であって欲しい。そう望んでいるのです。ですから、わたしのためであり、ケンコーコム楽天市場支店のためであり、同じ思いをしている方のために。そう思っています。この記事をキッカケに、一歩づつでもよい方向へ進んでくれることを願っています。

おわり

遅れて届いた発送完了のお知らせ

2018年5月30日 追記

【ケンコーコム】発送完了のお知らせというタイトルで、2018年5月28日 21:18にメールが届きました。(原文まま)

いつもケンコーコムをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご注文いただきました商品を発送いたしました。
日付指定をお受けしたお客様は、配達日を指定し出荷しております。

交通事情や運送会社の配達状況などにより、お届けが遅れる場合も
ございますので、あらかじめご了承ください。

※出荷完了メールに関するお詫び※
この度、システムトラブルの影響でこちらの出荷完了をお知らせするメールのお届けが遅延する事象が発生してしまいました。
対象となるお客様は下記期間にお荷物を発送させて頂いたお客様となります。
2018年5月23日-2018年5月27日
ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お荷物自体は問題なく出荷されておりますのでご安心くださいませ。
また、既に配達が完了されているお客様には今回の発送お知らせメールが行き違いのご連絡となりますこと重ねてお詫び申し上げます。

※空輸規制強化のため北海道、沖縄、その他離島行きお荷物については
陸送となりますためお届けまでに1週間程度お時間をいただきます。

※お荷物の保管期間は弊社発送日より1週間までとなっております。
保管期間が過ぎますと、ご注文は自動的に返送・キャンセルとなりますので
お早めにお受取いただけますようお願い致します。

ドリンク類と、日用品や医薬品などドリンク類以外の商品をお買い合わせの場合は、
別送させていただく場合がございますので、ご了承くださいませ。
尚、別送の場合、下記配送会社お問合せ番号(★印の間)が2つ以上記載されますので、ご確認ください。
お支払方法が代引きの場合は、日用品または医薬品の配達時に合わせて請求いたします。

システムトラブルの影響で出荷完了をお知らせするメールが遅延したとの説明です。信じていいのでしょうか。システムトラブルではなく、ほかの原因だとしたら大問題です。虚偽説明をせず、真実を明らかにしていただきたいと思います。ケンコーコムは、安心して注文できるショップではなくなったのが残念で仕方ありません。

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